سياسة الاسترجاع والاستبدال – سلايل الماضي

حرصًا من سلايل الماضي على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائنا، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر.
2. أن يكون المنتج داخل عبوته وتغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات والمرفقات إن وجدت.
3. بالنسبة لمنتجات العود، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا تجاوز الاستخدام 3 جرامات من الأوقية (28 جرامًا تقريبًا)، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.
4. منتجات الأدهان بجميع أنواعها، بما فيها المسك والأدهان العطرية، تُعد من منتجات العناية الشخصية، ولا يُقبل استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها، وفقًا للاستثناءات النظامية.
5. يحق للمتجر فحص المنتج المرتجع للتأكد من حالته واستيفائه للشروط قبل اعتماد الطلب.

ثالثاً: تكاليف الشحن والاسترداد المالي

• في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير رأيه أو اختيار منتج آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع والاستبدال.
• في حال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الطلب.
• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع.
• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رابعاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التي يستثنيها النظام، ومنها:

1. المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
2. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها بطريقة تمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية، وذلك في الحالات التي يسمح فيها النظام بهذا الاستثناء.
3. المنتجات التي ظهر بها تلف أو عيب نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو الحيازة من قبل العميل.
4. أي حالات أخرى مستثناة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

خامساً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام العميل منتجًا معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند الحاجة.

يتحمل سلايل الماضي تكاليف الشحن والمعالجة في هذه الحالة، ويتم اتخاذ الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

سادساً: الطلبات الدولية

تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على الطلبات الدولية وفق الشروط الموضحة أعلاه، مع مراعاة الأنظمة واللوائح الجمركية المعمول بها في بلد العميل.

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير رأيه، يتحمل العميل تكاليف الشحن الدولي المتعلقة بإرجاع المنتج وإعادة شحن المنتج البديل، إن وجد.

أما في حال وجود عيب في المنتج أو إرساله بصورة غير مطابقة للطلب، فيتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

سابعاً: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع ذكر البيانات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
• سبب الطلب.
• صور المنتج عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الإجراءات وطريقة إعادة المنتج.

ثامناً: حقوق العميل والضمان

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أو ضمانات مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حكم نظامي واجب التطبيق، فتُطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.